Ambassadeurs de l’hôpital, nous veillons à la qualité de l’accueil des patients, mais surtout à leur parfaite information administrative et financière. En pratique, nous accompagnons les patients français et internationaux en leur fournissant un service entièrement personnalisé : nous évaluons les conditions de leur prise en charge et nous définissons ensemble les conditions de leur accueil. Nous sommes pour eux un point de contact unique à la croisée du monde médical et administratif : toujours disponibles pour répondre à leurs questions.
En consultation, on est le premier interlocuteur du patient, il y a donc un devoir d'exigence et de fiabilité dans l’accueil ! Il faut faire preuve d’organisation, de discrétion, mais surtout d’empathie : on est un rouage essentiel, l’interface entre le médecin et le patient. L’environnement multiculturel dans lequel on évolue pose un défi, il faut s'adapter et dans ce contexte on doit pouvoir compter sur nous.
L’hôpital se réinvente constamment. 10 ans que j'occupe mon poste et je continue d'apprendre !
On évolue dans un environnement à la fois stimulant et exigeant : avec sur place des plateaux technique, des biologistes, des techniciens au service d’une patientèle qui a un certain niveau d’attentes, il faut être à la hauteur ! Et parce qu'on on partage notre temps entre le laboratoire et l'accueil : on ne s'ennuie jamais.
Mais on prend aussi le temps de rassurer, d'expliquer et de tisser des relations de confiance au fil du temps.
En tant qu'ingénieur qualité à l'Hôpital Américain de Paris, on est d'emblée confronté à un challenge : la double certification par la Haute Autorité de Santé française, et par la Joint Commission américaine.
Il faut savoir planifier, mettre en œuvre, contrôler, et ajuster des centaines d'indicateurs, le tout dans un environnement international. C'est un défi que nous relevons au quotidien, en équipe.
L’Hôpital Américain de Paris est une organisation à but non lucratif, c’est donc grâce à l’aide des donateurs que sont lancés des programmes précurseurs, que nous pouvons acquérir les équipements médicaux et que nous pouvons entretenir et développer nos infrastructures afin d’offrir le meilleur de la médecine française et de la médecine américaine.
Chacune des personnes que je rencontre possède une histoire et des projets qui leur tiennent à cœur. En les conseillant au mieux je m’attache à créer une alchimie entre des projets et une volonté d’aider l’Hôpital.
