Vue d'ensemble
À propos de nous
L’HÔPITAL AMÉRICAIN DE PARIS est un établissement privé à but non-lucratif reconnu d’utilité publique.
Créée en 1906 et dotée d’une forte culture d’entreprise, notre institution a pour mission de délivrer le meilleur des pratiques médicales françaises et américaines à ses patients français et internationaux.
L’Hôpital Américain de Paris bénéficie d’une double reconnaissance française et américaine en matière de qualité des soins par la Haute Autorité de Santé (certification A) et par The Joint Commission selon les normes appliquées aux Etats-Unis.
L’Hôpital Américain de Paris est le 1er établissement de santé français parmi les établissements publics et privés assurant concomitamment des activités de médecine, chirurgie et obstétrique* pour la mesure de la « satisfaction patients » sur 5 critères : accueil, qualité des soins, sécurité des soins, restauration, hébergement.
*Données 2017, 2018 et 2019, pour tous les patients hospitalisés +48h au sein de l’Hôpital Américain de Paris et qui ont répondu à un questionnaire administré par la Haute Autorité de Santé
www.american-hospital.org
Mission
Votre poste sera directement rattaché à la Direction du Parcours Patient et de la Transformation Digitale.
Sous la responsabilité du Directeur des Parcours Patient, vous missions s’articulent dans un premier temps autour de 2 axes principaux :
1) Définition et Optimisation du Parcours Patient
· Rédaction et accompagnement à la définition d’un programme sur le parcours patient
· Benchmarking sur :
L’organisation des plateaux de consultation et des lieux d’accueil de haute qualité
Les services d’admission hospitaliers, aéroportuaires, hôteliers, etc.
Les organisations matricielles
· Étude de flux patient
· Audit et entretiens
· Accompagnement à la rédaction d’un plan global de l’organisation du parcours patient
2) Analyse des Ressources Humaines. En lien avec son Responsable Ressources humaines :
· Revue des fiches de poste pour renforcer la cohérence autour du parcours patient
· Listing des tâches pour chaque poste
· Définition des processus en lien avec les fiches de poste et les tâches
· Mise en place des outils permettant la maîtrise des tâches opérationnelles
· Définition des KPI de performance pour chaque poste
· En lien avec la cellule Formation, création d’un corpus de formation pour chaque poste et un tronc commun sur le parcours patient avec un e-learning qualifiant
En outre vous assurez des missions opérationnelles telles que :
· Gestion de l’adressage interne
· Gestion de l’adressage externe
· Gestion des bonnes pratiques Doctolib et suivi de l’utilisation
Enfin, vous participez aux projets en lien avec le parcours patient et participez activement aux différents comités pour assurer l’alignement des objectifs et la mise en œuvre des stratégies définies.
S’agissant d’une création de poste, vos qualités personnelles et professionnelles contribueront à affiner votre périmètre. Et les missions, constituées notamment d’une première étape de conception, seront évolutives.
Profil
Nous recherchons un candidat titulaire d’un Bac +5, idéalement avec un diplôme en gestion des établissements de santé ou en ingénierie, ce qui serait un atout considérable pour votre candidature.
Expérience et Connaissances :
· Une expérience préalable dans le secteur de la santé et/ou le conseil est indispensable.
· Une bonne connaissance du fonctionnement du parcours patient, incluant les call centers, les consultations et les admissions.
Compétences et Qualités Personnelles :
· Capacité d’adaptation aux différentes situations et interlocuteurs.
· Grande autonomie dans le travail.
· Orientation vers les processus et l’organisation.
· Aptitude à piloter les activités par les indicateurs.
Si vous possédez ces compétences et souhaitez contribuer à notre mission, nous serions ravis de recevoir votre candidature.